Términos y condiciones

Estos términos y condiciones son válidos para todas las compras que los clientes y clientas realicen en la página web www. terretaneta.com, y no se aplicarán si compras productos con descuentos por venta al por mayor. En este caso rige la ley europea.

1. Definiciones

- Contrato: qualquier acuerdo de vena on-line (como por ejemplo a través de www.terretaneta.com).
- Pedido: contrato entre el/la cliente/a y Terreta neta, por iniciativa del/la cliente/a.
- El/la cliente/a: el comprador o compradora del producto, una persona física, los motivos de la cual para la celebración del contrato no pueden ser atribuidos a su actividad comercial o profesional.
- Derecho de devolución: el término dentro del cual el/la cliente/a puede anular su pedido después de su recepción.

2. Términos y condiciones

- Terreta neta llama la atención de los clientes y clientas sobre los términos y condiciones, antes que los/las clientes/as confirmen el pedido. Los términos y condiciones se enviarán de manera gratuita a petición.
- Los términos y condiciones son válidos para cada relación entre Terreta neta y los clientes y clientas, no importando qué tipo de comunicación se utilice.
- Terreta neta puede modificar en cualquier momento estos términos y condiciones.

3. Los productos ofertados

- Terreta neta intenta mostrar y describir los productos ofertados de la mandera más clara, adecuada y verídica posible.
- Terreta neta no encarecerá ningún precio después de que el cliente o clienta haya confirmado el pedido, siempre que el encarecimiento no sea consecuencia de una modificación de la ley.
- Los precios de los productos ofertados incluyen el % correspondiente de impuesto sobre el valor añadido (dado el caso), no incluyen los gastos de envío, y son expresados en euros (€), excepto que se indique lo contrario.

4. Derecho de devolución

- La mercancía entregada tiene un plazo máximo de 14 días para su devolución. Para tener derecho a la devolución de la mercancía, el cliente o clienta está obligado/a a contactar por e-mail con Terreta neta antes del fin del plazo máximo de devolución. El plazo de devolución comienza a partir de la recepción de la mercancía.
  En los siguientes casos no se aceptarán devoluciones:

- - - Mercancías confeccionadas a petición específica del cliente o clienta, o claramente hechas a medida de las necesidades personales del cliente o clienta.
    - Mercancías que por su naturaleza, no son aptas para una devolución (como por ejemplo piercings con el embalaje original abierto).
    - Mercancías que se pueden estropear rápidamente, o la fecha de caducidad de las cuales se ha excedido.
  - Mercancías que puedan ser reproducidas o copiadas (como por ejemplo CDs, DVDs, software, películas de vídeo, etc.).
    - Mercancías y servicios que, por su naturaleza, no se pueden devolver.
    - Periódicos, revistas y libros.

- Durante el periodo de devolución el cliente o clienta puede devolver el pedido sin aducir los motivos. El cliente o clienta corre con el riesgo y los costes de la devolución.
- Terreta neta devolverá el dinero recibido, siempre que la mercancía haya llegado sin utilizar y en perfectas condiciones a la dirección postal de Terreta neta.
- Si el cliente o clienta devuelve solo una parte del pedido, se le reembolsará la cantidad pagada por esa mercancía en concreto.

5. El contrato

- El contrato se lleva a término en el momento en el que el cliente o clienta confirma el pedido.
- El cliente o clienta puede anular el pedido antes del envío, bien no pagando el importe requerido o bien utilizando su derecho de devolución. Si el cliente o clienta no paga, el pedido se eliminará de la base de datos pasados 10 días después de la confirmación del pedido.
- El reembolso del dinero será efectuado por Terreta neta dentro de los siguientes 30 días naturales, siempre que el cliente o clienta se haya ajustado a las instrucciones especificadas en la cláusula «Derecho de devolución».

6. Pedido erróneo

- Mercancía errónea o incorrectamente enviada continúa siendo propiedad de Terreta neta. Se pedirá al destinatario/a que devuelva la mercancía, siempre que sea razonable. Los costes de la devolución serán a cargo de Terreta neta.
- Si el envío se lleva a cabo a causa de datos incorrectos proporcionados por el cliente o clienta, el riesgo y los costes de devolución serán a cargo del cliente o clienta.

7. Ejecución del pedido

- Terreta neta ha de ejecutar el pedido aceptado con una rapidez adecuada y, en cualquier caso, dentro de 30 días naturales. Cuando la realización del pedido se retrase o un pedido no se pueda ejecutar, o bien no se pueda servir íntegramente, el cliente o clienta recibirá una notificación por e-mail dentro de las dos primeras semanas después de la confirmación del pedido. El cliente o clienta tiene derecho en ese caso a anular el pedido sin ningún coste.
- El cliente o clienta tiene que procurar que en el momento de la confirmación del pedido, tanto su dirección de correo electrónico, como la dirección postal para el envío del pedido, sean correctos y estén actualizados. También tiene el deber de comunicar por e-mail a Terreta neta lo más pronto posible la existencia de inexactitudes en sus datos personales.
- El riesgo de mal y/o pérdida de la mercancía será a cargo de Terreta neta hasta el momento del envío. Para clientes/as fuera de España solo se reenviará un pedido como máximo una vez más, siempre que no se trate de la continuación de un envío. Terreta neta no se hace responsable de los pedidos que no lleguen a causa de datos incorrectos proporcionados por los clientes y clientas y/o en los casos de correos: el buzón del cliente o clienta tiene una altura menor a 32 mm.
- Terreta neta no es responsable de los retrasos en los tiempos de envío. Terreta neta hace estimaciones en la página web y en los e-mails de confirmación sobre los tiempos de envío proporcionados por los servicios de correos y mensajería utilizados.

8. Pago

- Cuando el cliente elija como método de pago el pago por adelantado, ha de pagar el importe requerido en el término de 10 días. Terreta neta no puede garantizar que el pedido esté disponible después de 10 días. No pagar no implicará consecuencias para el cliente o clienta.
- Terreta neta comunica al cliente o clienta información suficiente y verdadera, para poder realizar una transferencia bancaria que cumpla con los criterios de la UE. En caso de que a causa de una realización incorrecta de la transferencia bancaria, el banco cargue costes algunos Terreta neta, estos costos serán cargados al cliente o clienta en su factura.

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